Nuevas fronteras de la digitalización bancaria: la irrupción de la inteligencia artificial. Resumen ejecutivo
Fecha: 2024
The Cocktail Analysis y Funcas
Superada una primera etapa en el proceso de digitalización bancaria, donde la mayor parte de los usuarios ya han adoptado el canal digital para relacionarse con su entidad y para realizar actividades financieras, ahora toca centrarse en cómo la irrupción de la inteligencia artificial revitaliza la transformación tecnológica del sector bancario. El desafío actual para las entidades reside en comprender en profundidad el impacto de la digitalización en la experiencia del cliente en el sector bancario y en qué medida la principal expresión de nuevos horizontes en digitalización (la inteligencia artificial) puede cambiar esa experiencia.