Diferencias entre oír y escuchar al público en la comunicación corporativa
Fecha: enero 2014
Sam Ford
Etiquetas: Nuevas tecnologías, Empresas
Panorama Social, N.º 18 (2013)
ES:
Las empresas generan ingentes cantidades de datos estadísticos para “oír” a sus clientes, un comportamiento que las nuevas tecnologías han contribuido a reforzar. A menudo, sin embargo, esa información cuantitativa proporciona una engañosa imagen de precisión. Además, a través de ella no siempre se “escuchan” las verdaderas preferencias y preocupacionesde consumidores y usuarios. Las empresas tienen hoy día posibilidades inusitadas de escucharlos y establecer relaciones profundas con ellos gracias a las nuevas tecnologías. Pero es importante que esa voz escuchada llegue a los departamentos de la empresa afectados, y que se comparta y discuta internamente, con el fin de interpretarla acertadamente y darle la mejor respuesta posible. Este artículo argumenta a favor de una transformación de las comunicaciones corporativas que, centrándose en una escucha más atenta de los consumidores y usuarios, redunde en un mejor análisis de sus muy diversas manifestaciones y coloque a las empresas en mejor situación de atenderlos.