Adopción de la inteligencia artificial en la banca: perspectivas y receptividad de los clientes bancarios
Fecha: diciembre 2025
Santiago Carbó Valverde, Pedro J. Cuadros-Solas, Francisco Rodríguez Fernández
Inteligencia artificial, IA, bancos, tecnología, adopción
Papeles de Economía Española, N.º 186 (2025)
Este artículo analiza el impacto de la inteligencia artificial en el sector bancario español, centrado en su adopción y su efecto en la experiencia del cliente. Utilizando datos de una encuesta a 2.018 clientes bancarios españoles, se observa que la percepción y conciencia del uso de la inteligencia artificial están relacionadas con el nivel educativo, los ingresos y la situación laboral. Además, se presenta evidencia empírica que muestra el papel positivo del perfil digital del cliente en la aceptación de tecnologías bancarias basadas en inteligencia artificial, destacando la importancia de la digitalización en la receptividad hacia estas innovaciones.